Mécanisme de Gestion des Plaintes (MGP)

Le MGP est un ensemble de structures, de procédures et de processus de traitement et de résolution des plaintes dont le but est de traiter et résoudre les plaintes de manière rapide et efficace y compris en termes de feedback au plaignant. A cet effet il définit : (i) les canaux pour acheminer des demandes d´information, plaintes et/ou doléances liées à la mise en œuvre du projet ; (ii) le cadre institutionnel et mode opératoire d’analyse et de traitement des plaintes enregistrées, (iii) le moyen pour un feedback adéquat aux bénéficiaires/personnes affectées qui ont déposé des plaintes ou fait des demandes d´information.